СЕРВИС

Общие положения.

     Сервисный центр является неотъемлемой частью компании и развивается вместе с ней. Мы уверены, что оборудование должно работать надёжно и незаметно для персонала. Оно должно чётко выполнять свои функции и не приносить дополнительных трудностей.
Такую работу оборудования может обеспечить квалифицированное обслуживание в авторизованном сервисном центре.
Сервисный центр компании имеет два отделения. Одно из них находится в г.Москве, другое в г.Озёры и охватывает южную часть Подмосковья, предлагая гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Как правило, мы ремонтируем оборудование у Заказчика, но в некоторых случаях требуется ремонт в сервисном центре. В этом случае доставка может осуществляться как самим Заказчиком, так и транспортом сервисного центра.

Обслуживание.

        Мы исходим из того, что оборудование должно помогать в работе персоналу Заказчика. Любые трудности внимательно изучаются, обсуждаются и устраняются в самые короткие сроки.  Индивидуальный подход позволяет нам добиваться хороших результатов.
В последнее время техника становится всё более надёжной и удобной для Заказчика. Всё проще самостоятельно менять расходные материалы и ресурсные детали. В то же время она становится всё более сложной и требует всё большей квалификации для настройки и ремонта. Возрастает цена ошибки, более серьёзные последствия вызывает простой оборудования.
Выходом из этой ситуации является заключение договора. В этом случае техника будет постоянно работать. Расходные материалы и детали будут своевременно заменяться. Будет точно известно техническое состояние и станет возможным прогнозировать расходы. Надёжность и предсказуемость это основные условия развития бизнеса.
Существует несколько основных типов договоров, но текст может меняться в связи с конкретными условиями и формой документов принятых у Заказчика.
Самым простым является договор на труд. Он подразумевает поддержание работоспособности оборудования. Расходные материалы и детали оплачиваются по отдельным счетам.
Наиболее «продвинутым» является полный договор. В этом случае Заказчик оплачивает только сделанные отпечатки. Труд инженера, расходные материалы и детали включены в стоимость договора. Если известно количество отпечатков которое обычно делается за месяц, то затраты на технику полностью определены и могут быть заранее заложены в бюджет. Если Заказчик заключил договор, то расходные материалы и запчасти резервируются на складе и доставляются бесплатно. Если Заказчик не регулярно использует оборудование и делает малое количество отпечатков, то в целях экономии средств возможна работа по разовым вызовам. В этом случае конкретные неисправности устраняются по мере их возникновения.

Порядок разового обслуживания.

1.Заявка по телефону.
Заказчик сообщает модель, характер неисправности, точный адрес, телефон, контактное лицо. Диспетчер сообщает стоимость работ и время приезда сервисного инженера.